倾听群众呼声 回应群众关切 西夏区政府领导现场接听12345政务服务便民热线

为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步发挥12345政务服务便民热线的“连心桥”作用，有效推动解决群众身边急难愁盼问题，提升政府公共服务能力和水平，8月17日上午，西夏区委常委、政府副区长李颖走进银川市12345政务服务便民服务中心，化身热线话务员，现场认真聆听群众的热线来电，倾听群众呼声，回应群众关切。“我家房子今年交房了，但是物业告诉我们收费是1.8元/平米/月，我想咨询是否符合标准？”“我家小区旁的道路减速带和限高杆设置存在不合理的情况，经常有大车经过产生噪音，严重影响居民生活休息。”......接到市民的来电咨询，李颖认真进行聆听，对于市民提出的疑问，耐心予以解答。在两个小时接听热线的时间里，共接听并登记市民来电诉求二十余件，主要涉及社会保障、行政审批、市场监管等多个方面问题。电话那头群众诉说着具体诉求，对城市建设管理等提出相关建议，电话这头李颖认真倾听，安抚情绪，能现场解答的耐心予以解答，需要协调解决的认真做好记录，并表示会尽快予以调查核实，给出解决和答复。下午，李颖就市民反复反映的几处道路设置问题、供电问题以及小区两侧路灯设置等问题进行了现场调研，提出了方案，要求政府督查室责令相关部门限期进行整改落实。李颖表示，此次活动实现零距离倾听群众意见，听到群众的真实所想所思，感触很深、收获很大，也更深刻地感受到市民对区委、区政府的信任。对于12345政务服务便民热线工作，西夏区将进一步改进举措，提高效率，切实做到“听民声、汇民意、解民忧”，持续增强市民的获得感和幸福感。

来源：西夏区政府办公室

监制：岳荣   审核：刘莲

编辑：冯芳   制作：牛爱华

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